21 апреля на площадке МосХаб.Сколково прошла дискуссия о трендах коммуникационных digital-продуктов. Эксперты обсудили, как города и крупные организации переходят от разовых информационных кампаний к цифровым экосистемам — личным кабинетам, чат-ботам, LLM-ассистентам и сервисным платформам.
Руководитель пресс-службы ДИТ Москвы Евгения Кузнецова рассказала, как город выстраивает коммуникацию с 13 млн жителей — а с учётом туристов и Подмосковья аудитория вдвое больше.
Вице-президент по новым продуктам КРОС Ксения Касьянова обозначила ключевое противоречие отрасли: метрики охвата и кликов научились считать хорошо, а влияние на доверие и реальную ценность для людей — всё ещё нет. В докладе она показала, как экосистемный подход помогает это исправить.
CEO «Р.И.М. — Интериум» Валерий Сидоренко высказался о промпт-инжиниринге: «Это уже не полезный навык, а новая базовая компетенция. Если от нейросети не получили нужный результат — значит, не так спросили».
Доцент ВШЭ и заместитель генерального директора «КД» Александр Смирнов объяснил, почему корпоративные аккаунты проигрывают личным: доверие к конкретному человеку формируется быстрее, а вовлечённость у таких страниц стабильно выше.